TEDxThirty#12 - Rory Sutherland：關注細節

TEDxThirty 是一個我和學姊一起合作的一個為期三十天的計劃。而這個計劃到底是什麼呢？顧名思義，就是每天一部TED的影片，持續一個月。我們想透過影片中講者分享，反思自己的過去的經驗、現在的生活，或是思考其中的意義，提出自己的想法。
（關於TEDxThirty：http://chiaen916.blogspot.com/p/blog-page_19.html）
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        這是一部非常有趣的影片。

        很多大問題看似需要大的解決方式，講者告訴我們其實不然。很多我們以為要花很多錢才能解決或達到目標的事情，都可以透過簡單的想法、小小的變化來達到相同的目標。


影片來源：http://voicetube.tw/
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        這個影片我聽了四次，不是因為內容太難，完全是講者講的英文太快，一開始兩分鐘就lost了。不過這正是個很不錯的練習，雖然難了點，但誠心建議有耐心的把它看完。內容不僅有趣，還很好笑。講者舉了很多很實際、又很有趣的例子，讓我聽完不禁深深地佩服。

        為什麼英國要花60億英鎊來提升歐洲之星的速度？他們大可以花十分之一的錢請來名模來服務乘客，乘客們還會要求減低列車速度；比起重罰超速的車輛，在公路上放奇特的標示，在你路過的時候閃爍著笑臉或哭臉來告訴你是否超速，更能有效減少超速的車輛。

        這聽起來似乎有點無裡頭，但講者要告訴我們的是，在我們解決的許多問題裡，其實涉及到人類的心理。就像很多政府機關投入了大量的財力物力、施加許多壓力來解決問題，但成效卻跟人們傾向受到的影響成反向關係。我們如果能仔細觀察，稍微做些改變，就可以帶來極大的效益。

        怎麼說呢？講者舉了幾個例子。在維珍航空（Virgin Atlantic）的頭等艙裡，桌上放著一組長得非常可愛、飛機模型，用來放胡椒和鹽的容器。看起來像是可以拿走當作紀念，而每個人也都會有一個念頭：我想我可以把它帶走。但是，如果再仔細看看容器的下方，會發現它竟然刻著：竊取自維珍航空頭等艙。

        多年以後，回想你坐過一次次頭等艙的經驗裡，絕對不會忘記那次在維珍航空裡看到的胡椒和鹽的容器組。這告訴我們什麼？一般航空公司可能會想，要花大筆錢改造硬體設備，設法在眾多的航空公司裡頭，脫穎而出，被消費者記得。但是，就像講者舉的這個例子。設計一個有創意的調味料裝置組比起改造硬體設備，花的錢少了許多，還可以讓消費者永遠記得。

        影片裡還有很多例子，可以直接看影片，這裡就不列舉了。

        很多大問題其實都可以透過簡單的方法、極少的經費來解決，或是由小變化來達到大效果。對於一般人來說，這種想法感覺有點不切實際、不夠踏實，總覺得這樣好像是在偷吃步。但我想講者要跟我們說的是，在解決問題的同時，找到對的方法比起花大筆錢重要許多。而對的方法其實沒有想像中難，它只是一個小小的變化而已。

        我覺得這個概念可以運用在生活裡的所有事物，特別是在生意上。一間專門生產鈕釦的工廠，有一陣子因為流行的服飾鮮少使用鈕釦，生意大大衰退。看到一些髮飾、手機吊飾、甚至是手機殼一顆顆亮亮的水鑽非常流行，轉而生產壓克力飾品。有一天老闆就想，做了這麼久的鈕釦，難道要就這樣放棄了嗎？突發奇想，不如把鈕釦和壓克力鑽合併，做成壓克力鑽鈕釦。而就這一個簡單的改變，將兩種產品組合在一起，讓這家公司有自己的特色，也帶來了不少商機。

        這就是所謂的關注細節吧。小小的變化，創造出最大價值。


by Chiaen